WKW-Fragen erklären – Was sind WKW-Fragen?

• WKW Fragen formulieren im Gegensatz zu den Sprint Fragen eher kleinere Details, die es für den Prototypenbau zu lösen gilt
• WKW-Fragen sind unser Notitzenformat für die folgenden Lightning Talks (Expertenbefragungen)
• Letztendlich sind es in Fragen umformulierte Hindernisse, die so zu einer Herausforderung gemacht werden
• Ein bis zwei Beispiel WKW-Fragen vorbereiten
• WKW imer als erstes auf den Klebezettel schreiben
• Quantität anstelle von Qualität

Lighning Talks – Expertenbefragungen (15-20 Minuten)

• Die Lighning Talks sind die letzte Chance, wichtige Informationen zur Lösungsfindung zu sammeln und input zu bekommen.
• Pro Experte sollten 15 – 20 Minuten Zeit reserviert werden.
• Kurz dem Experten die Herausforderung, das langfristige Ziel und die Cutomer Journey Map vorstellen.
• Dem Team erklären, warum wir diesen Experten eingeladen haben
• Falls erforderlich an passendenen Stellen mit einem Warum nachhaken

Befragungsschwerpunkte 

• Erstkontakt mit dem Unternehmen oder Projekt – Was ihn motiviert und warum er dabei oder ggf. auch nicht mehr dabei ist
• Kentnis + Detailtiefe – Hat der Experte bereits konkrete Erfahrungen mit diesem Produkt oder mit ähnlichen Produkten? Was würde er sich wünschen, wen er es bspw. selber nutzt?
• Anwendung – Nutzt der Experte das Produkt bereits? Was sid Ideen dazu, was könnte noch verbessert werden? Was sind weitere Erfahrungswerte des Experten mit diesem Produkt oder dem Service?
• Meinung – Ganz konkret nach der subjektiven Meinung zum Produkt oder Service fragen. Wie ist die Wahrnehmung des Experten zu…
• Update: Lanfristiges Ziel und Customer Journey Map – Ist das langfristige Ziel gut gewählt? Und wie realistisch ist es, dieses zu erreichen? Und wie sieht es mit der Customer Journey Map aus? Gibt es weitere Erfahrungen, die in der Customer Journey Map nicht berücksichtigt wurden? Und fehlt ggf. noch eine Sprint Frage und wenn ja: welche?

Lighning Talks – Alternative

• Sofern keine weiteren Experten zur Verfügung stehen oder notwendig sind, können auch nochmal einzelne Teammitglieder oder auch der Entscheider nochmal intensiv stellung nehmen und Input geben.

WKW-Fragen -Clustern und Auswählen (10 Minuten)

• WKW-Fragen an die Wand kleben und inhaltlich clustern
• Ggf. eine Überschrift für relevante Gruppen auf einen Klebezettel schreiben und über die Gruppe hängen

WKW-Fragen – Vote (3 Minuten)

• Jeder Teilnehmer erhält 2 kleine Klebepunkte
• Der Entscheider bekommt 4 große Klebepunkte
• Alle Teilnehmer nun bitten, sich alle Punkte nochmal in Ruhe anzusehen
• Nachdem die Teilnehmer ihr Punkte vergeben haben wählt der Entscheider nun mit seinen großen Klebepunkten 4 WKW-Fragen aus. Dabei ist er nicht an die Vorentscheidung des Teams gebunden.
• Sollte eine WKW-Frage viele Punkte haben, und dennoch vom entscheider nicht gewählt worden sein, kann diese dennoch als ausgewählt betrachtet werden.