Customer Journey Map Soll – Zustand (10 Minuten gemeinsam)

• Nun gilt es den vom Ist-Zustand auf den zukünstigen Soll-Zustand der Cutomer Journey Map zu gelangen.
• Sollten bei den Vorübungen bereits Verbesserungsideen entstanden sein, können diese ggf. nun genutzt werden
• Gibt es größere Veränderungen, Customer Journey Map ggf. neu zeichnen
• Sofern es sich um ein völlig neues Projekt handelt, erübrigt sich dieser Schritt, denn die Map kann ja ausschließlich nur für die Zukunft gelten.

WKW-Fragen Map zuordnen (10 Minuten gemeinsam)

• Dies ist der letzte Schritt, bevor wir den Fokuspunkt des Design Sprints bestimmen
• Alle durch den Entscheider gekennzeichneten WKW-Fragen nun auf der Map an an passende Stellen kleben
• An welcher Stelle können diese Fragen auf der Map gut gelöst werden?
• Zusammen mit den WKW-Fragen sollte das Kundenerlebnis nun passend beschrieben worden sein

Fokus bestimmen (10 Minuten gemeinsam)

• Wir befinden uns kurz vor der Suche nach Lösungen
• Nochmal langfristiges Ziel, Sprint Fragen und Customer Journey Map anschauen.
• Wo ligegt das meiste Potential?
• Welche Kundengruppe ist am wichtigsten?
• Der Entscheider bestimmt nun das langfristige Ziel
• Fokusbereich einkreisen

Phase 1 – Geschafft